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La Banque Nationale me vole depuis deux ans. De temps à autre, elle me facture l’adhésion à un service que je n’ai pas demandé et elle me facture deux fois plutôt qu’une, le même jour! En tout, elle m’aurait facturé l’adhésion au service, que je n’ai jamais voulu, plus de 26 fois! Oui, c’est un peu de ma faute, je ne scrutais pas à la loupe mes relevés de compte mensuels… Chères banques, je suis envahi de sarcasme et de cynisme lorsque je pense à vous…
Mais il semble y avoir encore pire que vous… Bell. Tous ceux qui ont demandé un simple changement d’adresse pour cause de déménagement savent de quoi je parle. Appeler Bell, c’est comme se jeter dans la gueule du loup ou entrer dans un ring de boxe avec une pieuvre tentaculaire… Les opérateurs savent très bien que vous avez une simple ligne téléphonique résidentielle, mais ils ne perdent pas de temps pour vous demander si vous faites aussi le transfert d’Internet et de la télévision, même si vous n’êtes pas abonné à ces services. Une ruse pour vous y abonner. Si vous êtes sur vos gardes, vous déjouez cette tactique et déclarez que l’identité de votre présent fournisseur Internet ne les concerne absolument pas, car ils veulent tout savoir…
On vous déclare par la suite que votre prochaine facture au nouveau numéro sera de 35 $, avec les services d’afficheur, de répondeur… Mais vous n’avez jamais demandé ces services! Il faut ensuite se battre pour s’assurer de recevoir le service rudimentaire, qui coûte 22,74 $ par mois.
«Comment, vous voulez mon adresse courriel?», je demande au préposé. «Pas question.» Je sais qu’ils veulent m’inonder de propagande par voie cybernétique. Le préposé me dit que c’est pour me faire parvenir un relevé de transaction. Je lui demande de me garantir que je ne recevrai aucune offre promotionnelle par courriel. Le préposé fait semblant d’ignorer le sens d’«offre promotionnelle». «Je ne veux recevoir aucune de vos promotions par courriel!», lui dis-je pour la dixième fois. Finalement, je n’ai pas concédé ma précieuse adresse.
À plusieurs reprises, j’ai dû expliquer au vendeur sous pression (membre du département faussement appelé «service à la clientèle») que je n’en avais pas contre lui, car ces agents adoptent une attitude déplaisante lorsqu’ils se sentent surclassés. Je mets tout le fardeau sur Bell Canada, dont l’absence d’éthique me gardera de ne jamais acheter ses autres produits. Oui, Vidéotron offre maintenant la ligne résidentielle, mais je vais me garder ici de me lancer dans une autre diatribe contre l’autre monopolisant empire Quebecor…
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