Le développement d’Internet permet aux entreprises informatiques une pénétration de marché fulgurante à travers le monde. C’est en surfant sur cette vague que Dynacom désire se développer sur les marchés internationaux.

Fondée en 1990 – un an après l’apparition d’Internet – la compagnie voulait «créer des logiciels abordables pour les PME» ayant besoin d’outils de gestion, mais avec peu de moyens financiers, explique le fondateur et président Alain Nadeau.

Dynacom conçoit des logiciels comptables utilisés, entre autres, pour gérer les communications avec les fournisseurs et le système de paie. Un soutien technique est offert à la clientèle sous forme de support à distance et de formation de groupe. Le client dispose d’une banque de minutes pour utiliser ce service et peut la renouveler au besoin.

Aujourd’hui, l’entreprise, située dans un quartier industriel de Laval, vise un marché plus large. «Nos produits vont de 0 à 30 000 dollars», mentionne son président. Elle compte déjà des clients aux États-Unis, au Chili, en Grèce, au Sri Lanka aux Émirats arabes unis et tend à énergiquement s’approprier des parts de marché sur le plan international. Mais d’après le fondateur, l’entreprise est encore méconnue au Québec et à l’étranger.

L’organisation semble prospère, malgré le fait que M. Nadeau soit resté silencieux quant aux profits de la compagnie. «C’est tellement rendu compétitif qu’on ne révèle plus d’information sur le chiffre d’affaires et le nombre d’employés», nous a-t-il expliqué en donnant comme exemple Google qui est toujours restée circonspecte à ce sujet.

Pénétration de marché
«Pour devenir une grande entreprise, il faut qu’on se distingue», nous lance l’entrepreneur dans son bureau sans fioritures donnant sur l’accueil de l’immeuble de Dynacom. Il compte atteindre l’objectif par la qualité de ses logiciels, mais également par une solide stratégie de pénétration de marché. «À partir du premier mars, il y aura un logiciel qui va être totalement gratuit sur Internet et les mises à jour le seront aussi», développe-t-il.

L’intention est évidemment que le plus d’entreprises possible puissent utiliser sans frais les logiciels afin qu’elles deviennent clientes éventuellement. M. Nadeau ne cache pas que cette approche de fidélisation est inspirée des géants Google et Microsoft qu’il cite en exemple à différents égards, car ceux-ci se sont fait largement connaître de cette manière. L’entrepreneur montréalais ne compte sur aucune publicité traditionnelle pour le développement de son organisation, mais plutôt sur le bouche à oreille.

Une autre initiative dans ce sens, est le programme de «Partenaire développeur». Un client qui voudrait augmenter ses revenus recevra un pourcentage des ventes pour chaque nouvel acheteur qu’il amène à Dynacom. Ce qui est appelé un «Partenaire revendeur». C’est une pratique bien répandue. Toutefois, la particularité du programme est d’offrir la possibilité pour les «Développeurs» d’adapter les logiciels vendus selon les réalités du client. Donc, les produits sont personnalisés, restent sensibles aux besoins de la clientèle et évolueront rapidement en fonction de celle-ci pour garder ce que M. Nadeau identifie comme le competitive advantage.

Bien sûr, le nombre de gens pouvant participer à ce programme est limité, car il faut avoir des connaissances assez poussées en informatique. Cependant, l’initiative est innovatrice.

Développement futur
À long terme, M. Nadeau a des aspirations ambitieuses : que les solutions informatiques de Dynacom soient «dans tous les pays, dans le plus de langues possible!» Il souhaite que d’ici cinq ans, à travers le monde, pour le choix de logiciels comptables, ce soit le nom de Dynacom qui vienne en tête en premier, «qu’on ne pense même pas à acheter chez un compétiteur». Il avoue par la suite avec humour que tout entrepreneur doit avoir la conviction que son produit est le meilleur au monde. Les versions anglaise et française des logiciels sont présentement sur le marché et une version espagnole est en développement. «J’ai même une offre pour le traduire en chinois», ajoute-t-il.

---